Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité

1. QUEL EST L’OBJET ET LA PORTÉE DE NOTRE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL ?

1.1 KOLIBRI SOCKS tient à vous rappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la règlementation en vigueur en France et dans l’Union Européenne en matière de protection des données à caractère personnel, à savoir la loi dite « Informatique et Libertés » modifiée ainsi que le Règlement (EU) n°2016/679 Général sur la Protection des Données (RGPD).

La présente Politique de Protection des Données à caractère personnel vous informe sur les conditions dans lesquelles KOLIBRI SOCKS, en sa qualité de responsable de traitement, recueille et utilise vos données à caractère personnel. Celle-ci complète l’information portée à votre connaissance lorsque vous nous communiquez vos données en complétant un formulaire de collecte par exemple.

1.2 Cette Politique s’applique aux données recueillies en boutique, par courrier ou par téléphone lorsque vous contactez notre service Relation Clients, ainsi que lorsque vous utilisez notre site internet. Il s’agit de règles relatives aux données à caractère personnel de tous nos clients et prospects, quel que soit le canal de collecte de ces données. Elle est accessible à tous et en permanence depuis www.kolibrisocks.fr. Nous vous invitons à la lire attentivement et à vous y référer régulièrement. La présente Politique de Protection des Données est indépendante de tout autre document pouvant s’appliquer au sein de la relation contractuelle entre KOLIBRI SOCKS et ses clients et prospects, notamment ses Conditions Générales de Vente ou sa Politique Cookies.

 

2. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNEES ?

KOLIBRI SOCKS, Société par Actions Simplifiée à Associé Unique au capital de 3 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 851598656, dont le siège social est situé 4 Square Alice 75014 Paris. 

 

3. QUELLES SONT LES DONNEES TRAITEES QUE NOUS COLLECTONS ?

Les données collectées par KOLIBRI SOCKS sont d’ordre technique et non technique :

Données non techniques  Données relatives à votre identité Civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance…
Données de contact Adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse email…
Données commerciales Numéro de client, historique d’achats, informations relatives à votre compte client et à votre compte fidélité, avis sur nos produits, segment clients…
Données de préférences personnelles Liste de souhaits, préférences marketing…
Données financières Informations liées aux moyens de paiement…
Données relatives à une réponse à une offre d’emploi Durée souhaitée du contrat, disponibilités, prétentions salariales, CV…

 

Ces données dépendent de vos interactions avec KOLIBRI SOCKS : participation à notre programme de fidélité, création d’un compte client sur notre site internet, commande en ligne, inscription à la Newsletter, contact du service Relation Clients… et de votre utilisation de nos services, de notre site internet et de notre application mobile.

Le caractère obligatoire, représenté par un astérisque, ou facultatif de la communication de vos données vous est signalé sur chaque formulaire de collecte.

Le défaut de communication d’une information signalée comme obligatoire nous empêchera d’exécuter votre demande. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour vous livrer votre commande.

 

4. COMMENT ET QUAND COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Les données personnelles, selon l’article 5 du RGPD, sont :

- Collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces finalités : limitation des finalités ;

- Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées : minimisation des données.

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez, par exemple :

  • sur notre site internet :
  • Au sein de la rubrique « Créer un compte »
  • Au sein de la rubrique « Inscription à la Newsletter »
  • Au sein de la rubrique « Je participe au programme de fidélité »
  • Au sein du formulaire de contact
  • Au moment de votre commande, nécessitant une création de compte au préalable, pour pouvoir notamment assurer la livraison.

    5. POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNEES ?

    Pour chaque traitement, nous recueillons et utilisons uniquement les données pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi.

    KOLIBRI SOCKS traite vos données à caractère personnel pour, notamment, les finalités suivantes :

    - Enregistrer et exécuter vos commandes ;

    - Vous fournir les services auxquels vous souscrivez ;

    - Traiter vos demandes et vos réclamations ;

    - Assurer le service après-vente ;

    - Recouvrer les impayés ;

    - Gérer et améliorer la relation client ;

    - Améliorer votre expérience lors de votre utilisation de notre site Internet

    - Gérer votre participation au programme de fidélité

    - Gérer, suivre et traiter vos e-réservations ;

    - Mettre en œuvre des opérations de prospection commerciale et vous proposer des offres adaptées à vos besoins ;

    - Gérer votre abonnement à la Newsletter pour l’envoi des communications électroniques commerciales (emails et/ou SMS) y afférentes ;

    - Répondre à vos questions dans le cadre du formulaire de contact ;

    - Réaliser des analyses statistiques, et enquêtes de satisfaction,

    Vos données sont également utilisées pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou réglementaires.

     

    6. SUR QUELLES BASES LEGALES ?

    Selon l’article 6 du RGPD, les finalités de traitement présentées ci-dessus reposent sur les conditions de licéité suivantes :

    - Pour les clients : l’exécution précontractuelle ou contractuelle ;

    - Pour les prospects : l’intérêt légitime et lorsque la loi le requiert, le consentement.

    - Pour les candidats : l’intérêt légitime.

     

    7. A QUI VOS DONNEES SONT-ELLES DESTINEES ?

    Les destinataires des données personnelles, sont, dans le cadre des finalités énoncées ci-dessus :

    Destinataires internes Personnels dûment habilités des services :
    - Commercial
    - Communication
    - Marketing
    - Informatique
    - Ressources Humaines
    Destinataires externes Le personnel habilité des :
    - Prestataires
    - Sous-traitants

     

    Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, ou afin de se conformer à d’autres obligations légales.

     

    8. LA DUREE DE CONSERVATION

    La durée de conservation de vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle elles sont utilisées.

    FINALITE DUREE DE CONSERVATION
    Prospection d’un client : 3 ans à compter de la dernière interaction avec la marque : à compter d’un achat, de la modification de ses données personnelles, de son dernier panier d’achat même sans validation finale, du clic sur un lien dans un mail adressé par KOLIBRI SOCKS.
    Prospection d’une personne non cliente : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect : de la modification de ses données personnelles, de son dernier panier d’achat même sans validation finale, du clic sur un lien contenu dans un mail adressé par KOLIBRI SOCKS.
    Traitement des candidatures (CV et autres) : Conservation du CV pendant 2 ans après le dernier contact avec le candidat.

    Celles-ci pourront également être conservées ou archivées, conformément aux dispositions légales en vigueur (ex : factures : 10 ans).

     

    9. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

    Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, à l’effacement des données vous concernant, ainsi que du droit de demander la portabilité des données que vous avez fournies à KOLIBRI SOCKS.

    Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment et sans motif aux traitements de vos données tels que définis ci-dessus.

    Vous avez par ailleurs le droit de vous opposer pour des motifs légitimes à tous autres traitements réalisés concernant vos données, ou de demander la limitation de ces traitements.

    Vous pouvez exercer vos droits en adressant une demande précisant vos nom, prénom, adresse et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité :

    - Par courrier : KOLIBRI SOCKS Service Relation Clients, 4 Square Alice 75014 Paris

    Ou

    - Par email à l’adresse suivante : contact@kolibrisocks.fr

     

    10. ALLEZ-VOUS RECEVOIR DES OFFRES COMMERCIALES ?

    Dans le respect des choix que vous avez effectués, nous pouvons être amenés à utiliser vos coordonnées pour vous adresser des sollicitations commerciales, notamment par courrier postal, e-mail ou SMS :

    Offres par courrier postal :

    Nous pouvons vous adresser des offres pour nos produits et services par courrier postal. Vous pouvez également recevoir des offres par courrier postal de la part de sociétés partenaires.

    Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous le signaler en contactant notre Service Relation Clients.

    Offres par e-mail ou par SMS :

    Vous pouvez recevoir des offres par e-mail ou par SMS pour nos produits et services, ainsi que des offres pour les produits et services de sociétés partenaires,

    sous réserve de votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment.

     

    Vous restez libre de vous opposer à tout moment à recevoir ces offres.

    - Pour nos offres par email :

    en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail ou en contactant notre Service Relation Clients.

    - Pour nos offres par SMS :

    en répondant « STOP SMS » au numéro figurant dans chaque SMS ou en contactant notre Service Relation Clients.

     

    11. VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES HORS UE ?

    Nous pouvons être amenés à transférer vos données dans un pays situé en dehors de l’Union Européenne. En pareil cas, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la réglementation.

     

    12. CIRCULARISATION DES SOUS-TRAITANTS

    KOLIBRI SOCKS informe ses clients et prospects qu’une circularisation de ses principaux sous-traitants a été effectuée.

     

    13. COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ?

    KOLIBRI SOCKS prend toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, et ce dans le respect des dispositions légales et réglementaires en vigueur.

     

    14. RÉFÉRENT A LA PROTECTION DES DONNÉES

    KOLIBRI SOCKS a désigné un Référent à la protection des données dont la mission est de veiller au respect de la règlementation applicable et des règles décrites dans la présente Politique.

     

    15. DROIT D’INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

    KOLIBRI SOCKS s’engage à tout mettre en œuvre pour respecter vos droits à l’égard de vos données à caractère personnel.

    Si, toutefois, vous considériez que ces droits n’ont pas été respectés, vous avez la possibilité de porter une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle dont la mission est de veiller en France au respect de la Règlementation applicable aux traitements de données à caractère personnel : www.cnil.fr

     

    16. COMMENT RESTER INFORMÉ(E) DES MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES ?

    Nous nous engageons à mettre à jour autant que de besoin cette Politique rendue disponible sur notre site Internet accessible à tous.

     

    Privacy policy

     

    1. WHAT IS THE OBJECT AND SCOPE OF OUR PERSONAL DATA PROTECTION POLICY ?

    1.1 KOLIBRI SOCKS would like to remind you of its commitment to respect the trust you place in it and to apply the regulations in force in France and in the European Union in terms of the protection of personal data, namely the law known as "IT and Freedoms" as amended as well as the General Data Protection Regulation (EU) No. 2016/679 (RGPD).

    This Personal Data Protection Policy informs you of the conditions under which KOLIBRI SOCKS, in its capacity as data controller, collects and uses your personal data. This supplements the information brought to your attention when you provide us with your data by completing a collection form, for example.

    1.2 This Policy applies to data collected in stores, by mail or by telephone when you contact our Customer Relations department, as well as when you use our website. These are rules relating to the personal data of all our customers and prospects, regardless of the channel for collecting this data. It is permanently accessible to everyone from www.kolibrisocks.fr. We invite you to read it carefully and to refer to it regularly. This Data Protection Policy is independent of any other document that may apply within the contractual relationship between KOLIBRI SOCKS and its customers and prospects, in particular its General Conditions of Sale or its Cookies Policy.

     

    2. WHO IS RESPONSIBLE FOR DATA PROCESSING ?

    KOLIBRI SOCKS, SASU with a capital of 3,000 euros, registered with the Paris RCS under number 851 598 656, whose head office is located at 4 Square Alice 75014 Paris, France.

    3. WHAT PROCESSED DATA DO WE COLLECT ?

    The data collected by KOLIBRI SOCKS are of a technical and non-technical nature.

    Non-technical data : civility, name, first name, address, date of birth, delivery and billing address, telephone number, email, customer number, purchase history, information relating to your customer account and your loyalty account, opinions on our products, customer segment, wish list, marketing preferences, Information related to payment methods...

    These data depend on your interactions with KOLIBRI SOCKS: participation in our loyalty program, creation of a customer account on our website, online ordering, subscription to the Newsletter, contact with the Customer Relations department, etc. and your use of our services , our website and our mobile application.

    The mandatory nature, represented by an asterisk, or optional in the communication of your data is indicated to you on each collection form.

    Failure to provide information marked as mandatory will prevent us from executing your request. For example, your delivery address is required to deliver your order to you.


    4. HOW AND WHEN DO WE COLLECT YOUR DATA ?

    Personal data, according to article 5 of the GDPR, are :

    - Collected for specific, explicit and legitimate purposes, and are not subsequently processed in a manner incompatible with these purposes: limitation of purposes;

    - Adequate, relevant and limited to what is necessary with regard to the purposes for which they are processed : data minimization.

    We collect the personal data you provide to us, for example :

    on our website :

    In the "Create an account" section

    In the section "Subscribe to the Newsletter"

    In the section "I participate in the loyalty program"

    Within the contact form

    At the time of your order, requiring an account creation in advance, in particular to be able to ensure delivery.

     

    5. WHY DO WE PROCESS YOUR DATA ?

    For each treatment, we collect and use only the relevant data necessary for the purpose pursued.

    KOLIBRI SOCKS processes your personal data for, in particular, the following purposes :

    - Register and execute your orders;

    - Provide you with the services to which you subscribe;

    - Process your requests and complaints;

    - Provide after-sales service;

    - Collect unpaid debts;

    - Manage and improve the customer relationship;

    - Improve your experience when you use our website

    - Manage your participation in the loyalty program

    - Manage, monitor and process your e-reservations;

    - Implement commercial prospecting operations and offer you offers tailored to your needs;

    - Manage your subscription to the Newsletter for the sending of commercial electronic communications (emails and / or SMS) relating thereto;

    - Answer your questions using the contact form;

    - Carry out statistical analyzes, and satisfaction surveys,

    Your data is also used to enable us to comply with our legal or regulatory obligations.  

     

    6. ON WHAT LEGAL BASIS ?

    According to Article 6 of the GDPR, the processing purposes presented above are based on the following conditions of lawfulness :

    - For customers : pre-contractual or contractual execution;

    - For prospects : legitimate interest and, when required by law, consent.

    - For applicants : legitimate interest.

     

    7. WHO ARE YOUR DATA INTENDED FOR ?

    The recipients of personal data are, within the framework of the purposes stated above:

    Duly authorized staff of the services :
    - Commercial
    - Communication
    - Marketing
    - Computer science
    - Human ressources
    Authorized personnel of :
    - Providers
    - Subcontractors The data may also be transmitted to the competent authorities, at their request, or in order to comply with other legal obligations.

     

    8. THE CONSERVATION PERIOD

    The retention period of your personal data depends on the purpose for which it is used.

    Prospecting a customer : 3 years from the last interaction with the brand: from a purchase, the modification of their personal data, their last shopping cart even without final validation, the click on a link in an email sent by KOLIBRI SOCKS.

    Prospecting of a non-customer : 3 years from the collection or the last contact from the prospect: of the modification of his personal data, of his last shopping cart even without final validation, of the click on a link contained in an email sent by KOLIBRI SOCKS.

    These may also be kept or archived, in accordance with the legal provisions in force (eg invoices: 10 years).

     

    9. WHAT ARE YOUR RIGHTS AND HOW TO EXERCISE THEM ?

    You have the right to access, rectify and delete data concerning you, as well as the right to request the portability of the data you have provided to KOLIBRI SOCKS.

    You also have the right to object at any time and without reason to the processing of your data as defined above.

    You also have the right to oppose for legitimate reasons any other processing carried out concerning your data, or to request the limitation of such processing.

    You can exercise your rights by sending a request specifying your name, first name, address and attaching a copy of both sides of your identity document:

    - By mail: KOLIBRI SOCKS Service Relation Clients, 4 Square Alice 75014 Paris

    Or

    - By email to the following address: contact@kolibrisocks.fr

     

    10. WILL YOU RECEIVE COMMERCIAL OFFERS ?

    While respecting the choices you have made, we may need to use your contact details to send you commercial solicitations, in particular by post, e-mail or SMS:

    Offers by post :

    We may send you offers for our products and services by post. You may also receive offers by post from partner companies.

    If you do not wish it, you just have to let us know by contacting our Customer Relations Department.

    Offers by email or SMS :

    You may receive offers by email or SMS for our products and services, as well as offers for products and services from partner companies, subject to your consent which you can withdraw at any time.

    You remain free to object at any time to receiving these offers.

    - For our offers by email :

    by clicking on the unsubscribe link in each e-mail or by contacting our Customer Relations Department.

    - For our SMS offers :

    by replying "STOP SMS" to the number appearing in each SMS or by contacting our Customer Relations Department.

     

    11. ARE YOUR DATA PROCESSED OUTSIDE THE EU ?

    We may need to transfer your data to a country outside the European Union. In such a case, we make sure that the processing carried out respects a level of protection of personal data corresponding to that required by the regulations.

     

    12. CIRCULARIZATION OF SUBCONTRACTORS

    KOLIBRI SOCKS informs its customers and prospects that a circularization of its main subcontractors has been carried out.

    13. HOW DO WE ENSURE THE SECURITY OF YOUR DATA ?

    KOLIBRI SOCKS takes all the technical and organizational measures necessary to ensure the security and confidentiality of your personal data, in compliance with the legal and regulatory provisions in force.

    14. REFERENCE TO DATA PROTECTION

    KOLIBRI SOCKS has appointed a Data Protection Officer whose mission is to ensure compliance with applicable regulations and the rules described in this Policy.


    15. RIGHT TO LODGE A CLAIM WITH THE CNIL

    KOLIBRI SOCKS undertakes to do everything in its power to respect your rights with regard to your personal data.

    If, however, you consider that these rights have not been respected, you have the possibility to lodge a complaint with the National Commission of Computing and Freedoms (CNIL), control authority whose mission is to ensure in France to respect the Regulations applicable to the processing of personal data : www.cnil.fr

    16. HOW TO STAY INFORMED OF CHANGES TO OUR DATA PROTECTION POLICY ?

    We undertake to update as necessary this Policy made available on our website accessible to all.